Новости

Источник: https://habr.com/ru/news/966234/

После вступления в силу с 1 сентября 2025 года закона о маркировке телефонных вызовов компаний количество спам‑звонков в России сократилось на 25–30%. Об этом сообщили представители операторов связи изданию «Ведомости». В сентябре — октябре число поступающих клиентам «Билайна» спам‑звонков снизилось на 29% по сравнению со средним показателем летних месяцев. Схожую динамику наблюдает и Т2, где количество спам‑звонков уменьшилось на 25%.

Представитель «Мегафона» подтверждает тенденцию к сокращению количества массовых обзвонов после введения маркировки, но подробностей не раскрывает. Представитель МТС отказался от комментариев.

Число промаркированных звонков в «Билайне» выросло втрое в сравнении со среднемесячными значениями до вступления в силу закона. Представитель компании отмечает, что маркировка повышает качество коммуникаций. Компании, использующие услугу маркировки звонков, фиксируют рост уровня дозвона до 60%.

Собеседник объясняет сокращение спама более осознанным подходом юрлиц и ИП к предложению клиентам своих услуг. Они стали подключать услугу маркировки на коммерческой основе после промопериода с 1 октября. Сейчас это в основном компании из ретейла, микрофинансовые организации и маркетинговые агентства.

Представитель «Мегафона» подтверждает, что ключевой фактор такого снижения — изменение подхода бизнеса к организации коммуникаций. Компании стали более ответственно относиться к звонкам клиентам, сократили количество нецелевых вызовов и автоматических сбросов. Это соответствует целям нового законодательства, направленного на снижение трафика нецелевых звонков абонентам. В долгосрочной перспективе ожидается, что коммуникация станет более целенаправленной.

По прогнозу Т2, при полной отладке механизма объём спам‑звонков может сократиться на 30–40% от прежнего уровня.

Представитель Минцифры признал, что количество спам‑звонков снижается, но не раскрыл подробностей. По его словам, операторы связи продолжают донастраивать системы, для их разворачивания необходимо время. Также компании и операторы работают над подписанием необходимых договоров.

Отраслевые эксперты указывают на ограниченность положительного эффекта. По словам президента Ассоциации малых операторов связи регионов Дмитрия Галушко, маркировка задумывалась как инструмент защиты от мошенников, но на практике не решила задачу. Более 90% спам‑вызовов и мошеннических вызовов идёт с мобильных номеров. Операторы фиксированной связи давно под контролем Роскомнадзора и ГРЧЦ. Мошеннические звонки продолжаются, статистика МВД и ЦБ говорит о росте их числа и сумм ущерба.

По данным МВД России, в 2024 г. сумма ущерба от дистанционных мошенничеств выросла почти на 40% — до 200 млрд рублей. В 2024 г. мошенники похитили со счетов россиян 27,5 млрд рублей, это рекордный показатель за всё время ведения статистики, следует из обзора ЦБ об операциях без согласия клиентов.

Галушко обращает внимание и на экономическую сторону вопроса. Операторы взимают до 50 копеек за попытку вызова — по 25 копеек за маркировку и за массовый автоматический вызов. То есть платят не за дозвон, а за сам факт вызова. При этом Галушко полагает, что подключение маркировки нередко снижает процент дозвона, то есть эффективность коммуникаций падает и бизнес не спешит массово подключать услугу. По его мнению, текущая конструкция выгодна операторам, но не потребителям.

Источник «Ведомостей» в одной из компаний рассказал, что расходы на исходящие вызовы по итогам первого полного месяца выросли примерно на 70%. По его словам, технически маркировка несовершенна, так как около 40% вызовов доходят до абонента без неё. Это приводит к тому, что абоненты теряют доверие к нужным звонкам. Он также напоминает, что в законодательстве по‑прежнему нет чёткого определения массовых вызовов.

Исполнительный директор Объединённой телекоммуникационной корпорации Ярослав Дубовиков отмечает, что маркировка практически не работает на номерах фиксированной связи. Постановление правительства № 1300 написано так, что выполнить его ни один фиксированный оператор не может: мобильные операторы блокируют передачу информации о вызывающих абонентах.

Среди проблем внедрения и неравномерность маркировки по сегментам рынка. По данным биллинговой системы «Фаском», в настоящее время массового снижения трафика не зафиксировано, поскольку часть клиентов ушла на ёмкости операторов фиксированной связи и MVNO, которые пока не подключили систему маркировки. Мобильные операторы не полностью начали выставлять счета за МАВ и маркировку. Вероятно, реальное сокращение трафика станет заметно в ноябре — декабре, когда все участники рынка внедрят требуемые механизмы.

Генеральный директор агентства Telecom Daily Денис Кусков считает, что изначальная идея борьбы с мошенниками и спамерами превратилась в выгодную для операторов систему с поминутной оплатой. Из 10 звонков примерно три теперь приходят с маркировкой, остальные — без обозначения, и по‑прежнему среди них встречаются «медицинские службы» и рекламные компании. По его мнению, требуется дальнейшая работа, чтобы это превратилось в реально действующий инструмент.